投诉处理和解决纠纷
在第一种情况下,如果你需要支持你因为Karcher产品请联系以下适当的乐动体育-app安卓部门。他们可以问题你客户参考需要帮助我们提高任何升级。
部门
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开放时间:上午8:30 -下午5:00
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电子邮件:industrialsales乐动体育-app安卓support@karcher.co.uk
客户投诉过程——我们三步来解决问题
步骤1。我们的客户服务部门联系
联系我们使用上面列出的联系方法之一。在第一种情况下,你的投诉将由我们的团队回顾了客户服务的代理。
如果你宁愿写信给我们邮寄,请将您的信件:
客户服务团队
因为Karcher英国有限公司
因为Karcher房子
Brookhill方式
班伯里
牛津郡
OX16 3艾德
请确保包括尽可能多的细节,并提供你的联络资料,以便我们可以回复你。
步骤2。我们将如何处理你的投诉吗
- 你的投诉将由客户服务代表。所有的细节将被捕获并记录,这样你不需要重复自己。你可能会被要求提供额外的信息,比如购买凭证,照片或其他细节,我们感觉相关。
- 我们的目标是立即回应你的抱怨,如果通过电话联系。如果这是不可能的,我们将同意的时间表应达成一项决议。投诉收到通过电子邮件将72营业时间内回应。更复杂的投诉可能需要额外的时间是否需要检验的产品。
- 你将提供一个独特的参考号码为您的投诉。
- 一旦投诉被关闭,我们将确认任何行动和结果在给你写信。
步骤3:如果你不满意的结果
应你的要求,可以升级投诉投诉小组进行审核。你会联系到团队的一名成员升级72营业时间内,允许时间抱怨完全了。
你应该希望直接联系他们然后可以邮寄或电子邮件。
邮寄:
投诉部门
因为Karcher英国有限公司
因为Karcher房子
Brookhill方式
班伯里
牛津郡
OX16 3艾德
如果你仍然不满意结果,您的投诉将由客户服务主管将审查投诉和与你取得联系。
如果,我们提供了一个最后的回应你的要求,你对结果都不满意,你可以参考你的抱怨消费仲裁。
