让创意翱翔而不失去联系
一家公司存在几十年，拥有数千名员工，并在全球各地活跃。另一家公司是全新的，所以说话，由五个信徒组成和一个好主意。这是一个已知的事实，这两个世界可以非常妥协地工作并创造创新。它也是关于桥接主要差异。
寻找创业
自2016年以来，Karcher一直在寻找令人兴奋的初创企业，并已经发现了一些有趣的技术和商业模式。“目击电话”的例子说明了具体可以实现什么。该服务工具已选定，目前正在几个外国子公司进行测试，并已处于试验阶段的最后阶段。“差异”会从“目击呼叫”和“凯奇”中发现事情进展如何以及将如何发展。同样接受采访的还有:Sobhan Khani，即插即用(美国森尼维尔)移动和物联网副总裁，即插即用是一个将企业集团和初创企业聚集在一起的创新平台。
“在车库工作七年后开始。”
在观光区的达克地区副总裁HansGöttlinger访谈
戈特林格先生，目击电话的想法是怎么来的?
这个想法实际上诞生于十年前。我们的创始人来自电信领域，他们认识到典型的服务热线问题:一个客户描述了他的不满，而电话上的服务技术人员无法理解哪种解决方案适合。因此，通过视频传输的方式让服务技术人员看到地面的概念被开发出来。整个系统投入市场大约花了三年时间，因为认证、数据安全和对工业客户的普遍适用性都是必须克服的挑战。如今，SightCall完全基于云计算，也就是说，安装只需5分钟，而且使用方便。在车库里工作了7年后，我们终于起飞了。
合作企业与Kärcher为贵公司有哪些好处？
Karcher是一个非常成功的公司，对我们来说是一个很好的参考。除此之外，我们还能收到服务团队和客户的反馈，这是非常有价值的。我们还能确定的是:它并不总是关于经典的问题解决方案和服务工作。即使用户因为处理错误而对产品不满意，也可以通过SightCall快速识别和纠正。这是我们的解决方案的一个很好的副作用。
你对未来有什么计划?
我们开发了我们的开放式平台，因此我们非常灵活。这使我们能够快速实现当前趋势，例如增强现实，例如，将操作指令集成到实图中。未来正在朝这个方向前进。
“描述没有视觉救助的问题是耗时的。”
采访Maximilian Grau，项目经理，售后和服务Kärcher
格劳先生，你是怎么来测试目击电话的?
我们已经有多种处理服务问题的选择，从2014年开始，我们也有一个专业用户的服务app。乐动体育篮球乐动体育怎么样然而，有一点很清楚，在没有视觉辅助的情况下，用机器描述问题是非常耗时的，而且可能会产生误解。这导致我们的客户等待时间过长，这是我们想要避免的。通过SightCall进行的实时视频聊天非常简单和可靠——我们在这个方向上研究了各种各样的备选方案，但这个解决方案确实说服了我们。
如何与服务人员一起下降？
在测试阶段，一些外国子公司有机会测试SightCall。例如，这些国家包括法国、奥地利、瑞士、美国或巴西。同事们对这项技术非常满意。节省了大量的时间，这使得服务团队能够更有效地工作。根据网络连接的质量，连接的质量会因站点的不同而不同。
你已经收到了客户的反馈吗？
我们收到了非常积极的反馈，因为快速的故障排除方法是很受欢迎的。有时会受到批评的是:用户必须安装一款应用程序才能使用视频聊天。这就是为什么我们现在正在与SightCall讨论基于网络的解决方案。在2019年10月测试阶段结束时，我们将决定今后的发展方向。我非常有信心，我们将把可视电话包括在服务组合中。
“如果他们真的尝试，企业团体可以是敏捷的。”
采访即插即用移动和物联网副总裁Sobhan Khani
Khani先生，即插即用的目的是什么，你具体负责什么?
即插即用成立于2006年，旨在将创新初创企业和大型企业集团结合在一起。为此，我们定义了横跨所有行业的14个创新领域，例如数字健康、网络安全，甚至我负责的移动和物联网领域。在我们合作的每一个领域，我们都有一个特殊的选择方案，这对双方都有明显的好处:初创企业寻找合作伙伴，而对于企业集团，我们进行预选，以符合它们的技术需求。
它如何正常工作？
公司团体定义了一种技术问题，他们正在寻找解决方案。我们全世界遍布全球，为合适的年轻公司致力于他们的问题。我们过滤了排名前100名候选人，并在团队，技术，上诉和其他标准方面进行评估。最后，我们有30个初创企业，我们邀请我们的“选择日”。他们每个人都可以达到法官五分钟，公司集团送我们。除了最终选择之外，这使年轻公司向前迈出了一大阶梯，因为一般是合作冒险。公司团体看看行业发生了什么，有什么趋势以及如何在自己的产品开发中使用这种知识。
当两个非常不同的世界发生冲突，大公司和年轻公司时，你看到了什么挑战？
无论如何，这都是非常令人兴奋的，因为一家公司的结构是年轻的、快速的和灵活的，而另一家公司的结构是经验丰富的、庞大的。合作的一个障碍在于许多不同的过程。这里有一个来自我们日常生活的简单例子:我们的一家初创企业向我们展示了一份40页的保密协议。然而，它既没有办法也没有律师对如此庞大的文件进行合法检查。我们传递了这一信息，最后发布了两页的版本，对双方都很实用。这是可能的事实表明，如果企业团体真的尝试，他们也可以变得敏捷。而且，在我看来，为了在未来生存下去，它们还必须是敏捷的。
探索初创企业的踪迹
2016年，Kärcher创建了新的风险部门，今天是一家独立的私人有限公司。总部的同事以及Sunnyvale（美国）和上海（中国）的同事在全球范围内寻找他们可以共同推动创新的年轻公司。来自新风险部门的GabrieleStraßburger解释道：“我们有三个部分：投资，合作和企业初创企业。在朦胧的清洁技术中的技术和商业模式中正在进行投资。特别兴趣是连通性等主题机器人。“目标是今天已经了解了未来会发生什么 - 这是两个合作伙伴都将受益。
在合作部门，重点是那些对Karcher产品感兴趣的创新，或者可能改进内部流程(从人力资源到支付处理)的初创企业。“在很多情况下，我们扮演一个测试客户的角色来验证概念。或者我们促进与特定客户的接触和全球销售，这取决于所涉及的内容。”
第三部分是企业创业，旨在促进创业思维。自2017年以来，一个内部创新实验室一直在邀请员工开发适销市场的创新。如果这个想法有可能成立一个分拆公司，新的风险投资将有助于实施。
因为Karcher新公司
Kärcher新风险投入着人员，想法，商业机会和资本 - 作为战略合作伙伴和投资者的创新，动态创始人，以进一步发展他们的初创企业和塑造未来的清洁行业。
连接的想法
我们通过经验丰富的公司集团的专业知识，全球网络和基础设施连接启动的速度和灵活性。
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我们不仅是投资者，也是客户，因此是全球清洁解决方案市场的门户。
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我们为那些想和我们一起迈出下一步的初创企业提供风险投资。